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ロックワークス株式会社は、GMO Games株式会社から、2006年12月に運営移管を行なったMMORPG「デコオンライン」において、2007年の運営方針を定めた「2007年問題」を発表した。 今回発表された「2007年問題」は、運営移管の際のトラブルや、GMO Games運営時代から継続している各種不具合により、顧客満足度が移管前より低下している現状を直視し、顧客満足度向上に結びつけるための決意表明となる。今回、公式サイト上に特設ページを設け、その中で2つの運営方針を発表。今後も定期的に新たな施策を提案していく方針としている。 今回発表されたのは、ユーザーイベントの活性化を目的とした「GMレンタル制度」と、ユーザーニーズを効率的に吸い上げるための「アンケート機能」の導入となる。 「GMレンタル制度」は読んで字のごとく、正常なゲーム運営を司るゲームマスターを、ユーザーコミュニティが企画したゲーム内イベントに、ゲストとして参加させるというもの。これは年末年始に実施したGMによる挨拶回りの過程で、ユーザーイベントに呼ばれて参加したところ、イベントが大いに盛り上がり、ユーザーから感謝されたことがきっかけになったという。 一部のMMORPGで実現しているGMコール機能のように、呼べば一定時間後に来るという気軽なものではなく、イベントの企画内容を主催者がメールで提出し、運営側で精査した上で、優秀なイベント1件に参加する。 今回は1月17日から1月23日までが募集期間で、GM参加日程は2月7日から2月18日までのいずれか1日。1月につき1件という狭き門だが、イベント主催者からすれば、非常に魅力的な試みだろう。 「アンケート機能」は、公式サイト上にアンケート機能を設け、1月に1度、幅広いユーザーから意見を吸収するという取り組みとなる。特段目新しい取り組みではなく、大事なのは、ユーザーの意見をいかに素早くゲームに実装するかである。要望を持つユーザーはこの機会にアンケートに答えてみるといいだろう。
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□ロックワークスのホームページ (2007年1月16日) [Reported by 中村聖司]
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