「ファイナルファンタジー XI」はオンライン専用ソフトで、ゲームをプレイするためにはスクウェアのサーバーに接続しなければならない。また、プレイオンラインの入会手続きやIDの取得もオンラインで行なうため、発売と同時に多くのプレーヤーのアクセスが集中したため、サーバーに大きな負担がかかっている。

　同社では、現在技術スタッフによる改善作業を行なっていると発表しているが、具体的な解決案や全面復旧の予定などは告知されていない。

　現在、プレイオンライン入会時やコンテンツID購入時にエラーが表示されて進まなくなる場合があるが、サーバーに負荷をかけないためにも、一度ログアウトしてから30分以上待ってアクセスするように呼びかけている。

　なお14時現在、問い合わせが殺到しているためか、同社のユーザーサポートの電話はまったく繋がらない状態となっている。

【16時50分追加】

　株式会社スクウェアは、今回の障害を「入会及び購入処理遅延に関する障害」と「サーバー群の基幹となる接続機器の障害」のふたつと特定。現在復旧中としている。

　ただし、17日中の復旧が行なえないと判断し、5月18日の午前9時をサービス復旧の目標と定めて作業を行なっているという。開始早々ではあるが、一度集中的に復旧作業を行ない完全な状態でサービスを再度スタートさせるのが狙い。今後アクセス集中などにより、タイムアウトなどの一時的な障害が発生した場合、ログアウトし30分以上たってから再度アクセスして欲しいとしている。

【18日17時15分追加】

　18日9時に予定されていたサービスの復旧はできず、10時30分時点で、18時をめどに再度復旧をめざす旨が公示された。なお、この復旧作業に伴い、http://www.playonline.comが一時的にダウンするため、その間はhttp://www.square.co.jp/を参照するように指示されている。

　また、「サービス開始日よりお客様にご納得いただけるサービスをご提供できない結果となっております。引き続き接続障害の改善に全力で取り組んでいますが、抜本的な問題の解決には、プレイ環境下での皆様のご協力が必要不可欠と思われます」とし、以下の対象に関して利用料金を無料にすることを明らかにした。

○対象者：
2002年5月16日～2002年6月30日までに PlayOnlineに入会したユーザー
○対象利用料金：
ファイナルファンタジーXI、ファイナルファンタジーXI追加キャラクター、テトラマスターの2002年5月16日～2002年6月30日までの利用料金。

　現在これらの情報はhttp://www.square.co.jp/index.htmlで公開されている。

　なお、通常の問い合わせ窓口が混雑しているため、下記の専用窓口が開設された。

■スクウェア インフォメーションセンター■
　0120-540-882 (特設フリーダイヤル)/03-5496-7117
(いずれも　月～金　11：00～19：00 祝祭日は除く)

【19日18時20分追加】

　19日の2時45分にデータベースサーバーのメンテナンス作業は完了し、プレイオンラインおよびゲームはプレイ可能となったが、その後も断続的にサーバーメンテナンス作業が行なわれている。17時35分からサーバーメンテナンス作業が行なわれており、19時にメンテナンスが終了する予定だが、今後も予断を許さない状況だ。

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□スクウェアのホームページ
http://www.playonline.com/
□製品情報
http://www.playonline.com/ff11/
□関連情報
【2月28日】スクウェア、PS2「ファイナルファンタジーXI」
サービス開始日と価格を決定
http://game.watch.impress.co.jp/docs/20020228/ffxi.htm

(2002年5月17～18日)

[Reported by 田名網陽平/伊達浩二]